Probablemente hayas oído hablar de la segmentación de la audiencia. Si quieres saber más sobre sus beneficios y ventajas, estás en el lugar indicado.

Comencemos desde lo básico:

¿Qué es la segmentación de audiencia? La segmentación de la audiencia es el proceso de dividir una audiencia objetivo en subgrupos.

Aprovecha los puntos en común para crear los grupos. Estos incluyen edad, sexo y ubicación geográfica.

Otras segmentaciones incluyen el nivel de educación, los ingresos e incluso el origen étnico. Una vez que tenga tales agrupaciones, será más fácil desarrollar y personalizar los mensajes para cada una.

¿Por qué necesito realizar una segmentación de audiencia?

Es posible que muchas empresas no aprecien la importancia de la segmentación de clientes. El error aquí es desarrollar la comunicación de marca sin un cliente específico en mente. Pero, ¿cómo reciben esto los clientes potenciales?

Piensa de esta manera: seguramente pases mucho tiempo en Internet. A la hora de buscar contenido, lo tienes fácil porque hay una gran cantidad de opciones. Puedes decidir leer o mirar algo, y también tienes la opción de ignorarlo por completo. Lo más normal es tomar el último curso de acción porque ese contenido en particular no es de tu interés.

Lo mismo ocurre con los anuncios o incluso los correos electrónicos que recibimos de empresas o marcas. Solo abrirás aquellos que sean relevantes para ti. Por eso los especialistas en marketing necesitamos segmentar la audiencia. No tiene sentido difundir nuestros mensajes al público equivocado.

Podemos resumir los beneficios de la segmentación de audiencia como:

  • Puedes lograr una mejor personalización de los mensajes.
  • Es una forma fantástica de recopilar información que después podrás utilizar para optimizar y escalar tus estrategias de marketing.
  • Aumenta las posibilidades de tasas de apertura o de clics. El resultado es una mejor comunicación y engagement con las audiencias objetivo.
  • Facilita a los redactores el desarrollo de mensajes relevantes. Con un perfil adecuado, sabrás todo lo que puedas sobre tu audiencia. Sabes lo que les gusta, dónde compran e incluso las plataformas que utilizan. Elimina el elemento de “conjetura”, para poder llegar a las personas adecuadas.
  • Es rentable y obtendrás un mejor ROAS. Lleva sus mensajes a donde es más probable que estén sus audiencias. Por ejemplo: si estamos intentando segmentar a adolescentes, las plataformas de redes sociales (como Instagram o TikTok) son tu mejor opción. Para los profesionales, LinkedIn sería lo ideal. Puedes utilizar mejor tu presupuesto para obtener un ROAS más alto.

Tipos de segmentación de audiencia

Lo “bonito” de la segmentación de audiencia es que tiene muchos tipos para elegir. Entonces, ¿cuál sería la mejor para ti? Veámoslo.

Estos son los tipos de segmentación de audiencia que necesitas conocer:

  1. Segmentación de la audiencia basada en datos demográficos

Los datos demográficos consideran factores como la edad, el estado civil, la religión, la educación y el nivel de ingresos. Otros son la ubicación geográfica, el origen étnico, la estructura familiar y el tipo de trabajo. Es uno de los tipos de segmentación más populares y fáciles de aplicar.

  1. Segmentación por comportamiento

Profundiza en el comportamiento de compra de sus audiencias. Se centra en los hábitos de gasto, compra y navegación. También toma en consideración la lealtad y la interacción con la marca.

  1. Segmentación psicográfica

La segmentación psicográfica analiza los estilos de vida de las audiencias. Incorpora intereses y hobbies. También contempla las actitudes, opiniones y rasgos de personalidades.

  1. Segmentación con foco en el recorrido del comprador

Tres etapas determinan el viaje del comprador: conocimiento (awareness), consideración y la etapa de decisión (o conversión). 

En la etapa de conocimiento, el cliente busca la solución a una necesidad.

En la etapa de consideración, busca la mejor opción entre todas las posibilidades.

En la etapa de decisión, ya saben que quieren comprar. Lo que debes hacer es convencerlos de que eres la mejor opción y llevarlos a la acción de la forma más amigable y eficiente posible (UX/CRO)

  1. Segmentación por tipo de empresa

Esta segmentación funciona bien para las industrias B2B. Observa factores como la ubicación, el tamaño y los ingresos de la empresa.

También puede centrarse en factores como la industria o la etapa del ciclo de ventas. Piensa en cómo te comunicarías con una startup. Sería diferente a hablar con una empresa más establecida.

  1. Segmentación por el nivel de engagement

La forma en que hablas con tus clientes habituales o leales es diferente de cómo hablar con nuevos clientes.

Un nuevo cliente puede, por ejemplo, suscribirse a tu newsletter. Están en la etapa en la que sus mensajes deberían apuntar para convencerlos de que se unan.

Comprenda bien sus necesidades para que pueda desarrollar la estrategia correcta sobre cómo comunicarse con ellos. Conviértase en el proveedor de soluciones para que vean cómo puede aportarles valor.

  1. Segmentación por uso de dispositivos

Puede segmentar su audiencia en función de los dispositivos que utilizan. Los Millennials y Gen Z son más fáciles de encontrar en dispositivos móviles. Los profesionales usan mucho los ordenadores portátiles o de escritorio.

  1. Segmentación geográfica

La segmentación geográfica toma en consideración la ubicación física de sus audiencias.

Una buena estrategia de marketing debe tener una segmentación de clientes implacable. No es posible lograr una buena comunicación siendo demasiado genéricos. La clave está en segmentar bien la comunicación de nuestros ads al público al que se dirigen.

El cliente hoy en día tiene mucha información. Todas las marcas están gritando a todo pulmón para captar la atención. La segmentación le permite reducir su enfoque, lo que resulta en una mejor orientación y en mejores resultados.

Hay muchísimos tipos de segmentación que puedes utilizar. Es útil comprender bien tu negocio y luego elegir el que mejor te funcione. También ayuda ser realista sobre el proceso.

La segmentación adecuada de la audiencia puede llevar mucho tiempo y requiere de inversión inicial en obtener los datos para optimizar los resultados. También está la opción cualitativa de investigar a tus audiencias a través de realizar encuestas a tus clientes.

Pero sin duda, una vez esté todo en su sitio, verás los beneficios de una adecuada segmentación de las audiencias.

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