Empecemos por el principio, un CRM es un Customer Relationship Manager o, lo que es lo mismo, el espacio donde guardas toda la información de tus clientes.
Y yo, ¿Necesito uno?
Si tu negocio tiene o quiere tener al cliente como centro de su estrategia, sin duda necesitas uno.
Un CRM tiene el objetivo de administrar la información de cada uno de tus clientes para poder reconocer en qué parte del ciclo de ventas se encuentra y así poder personalizar relación y comunicación con ellos además de aumentar la fidelización.
Llegados a éste punto pensarás que aunque tengas toda la información es imposible que tu equipo y tu atendáis a cada uno de los usuarios de forma personalizada.
La realidad es que, si además, conectamos tu CRM con una herramienta de marketing automation, nos encontraremos con el combo perfecto para llevar tu estrategia de comunicación al siguiente nivel.
Si sabemos que por las visitas de un cliente a un producto concreto, se encuentra en fase de información e interés, pero aún no tiene la suficiente confianza para comprarlo, ¿por qué no le envío un correo personalizado a sus visitas previas dándole los argumentos que necesita?
Es mucho más probable que acabe comprando y ganemos una venta, pero si además ese proceso se puede automatizar y se enviara a todos los clientes que por su comportamiento en la web detectamos que necesitan ese push de confianza en mi ecommerce, ganaré decenas, cientos o miles de ventas nuevas de usuarios que es probable que sin ese push, hubiesen posiblemente acabado comprando en otro comercio.
Entonces, ¿Qué puede hacer un CRM con marketing automation por mi?
Centralizar y recoger todos los datos relacionados con tus clientes o usuarios interesados en tu marca. Desde recoger datos básicos como su email hasta otros más complejos como las visitas a la página o el tiempo de visualización de un producto en concreto.
Email Marketing personalizado y automatizado según el comportamiento del usuario y la fase del embudo de ventas en la que se encuentra
Visualizar tu embudo de ventas con mayor claridad ¿Cuál es el proceso que siguen los usuarios desde el primer contacto hasta la compra en tu ecommerce? Además de permitirte visualizarlo, también te dará ideas claras de dónde estás fallando, donde pierdes los leads, etc. ¿Han hecho alguna acción que indique que quieren realizar una compra?
Calificar los leads de forma automática según su comportamiento para poder dedicar más atención a los usuarios con una mayor intención de compra.
En resumen, un CRM te ayudará a conocer mejor a los usuarios de tu web, mejorar tu ciclo de compra, fidelizar a tus clientes y, sobre todo, ahorrar tiempo.
¿Tienes dudas sobre qué CRM utilizar y qué estrategias implementar? En ADMK somos especialistas en integración de CRM y definición de estrategias de marketing automation, pregúntanos sin compromiso 🙂