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No hay duda que vender por internet es el objetivo principal de cualquier comercio electrónico, pero no siempre basta con esto. Ser capaz de alcanzar unos buenos resultados con las ventas por internet será un factor de éxito para tu negocio online.

Con el objetivo de que tu e-commerce pueda aumentar las ventas en internet, te detallamos tres claves más allá de la captación que te serán de gran utilidad y que probablemente nadie te haya contado.

 

1. La fidelización de los clientes se traduce en un aumento de las ventas en internet

¿Sabías que el precio de ganar un nuevo cliente es significativamente mayor que el coste de retener a tus clientes actuales? Si existe alguna estrategia a largo plazo para vender más por internet en la cual se deba centrarse el e-commerce, esa es la de conseguir fidelizar a la clientela con el objetivo de conseguir compras reiteradas.

Y te estarás preguntando, ¿cómo puedo hacer para que mi e-commerce venda más a través de la retención y fidelización de clientes? A continuación te mostramos algunas de las técnicas que puedes implementar en tu negocio online con el objetivo principal de vender más por internet a través de las compras reiteradas.

  • Atención al cliente. Los sistemas de atención al cliente permitirán que tu e-commerce sea capaz de comunicarse de forma efectiva y directa con tus consumidores, proporcionándoles el nivel de soporte que necesitan. Una buena manera de implementar esta estrategia consiste en equipar tu tienda online con un chat en directo que pueda resolver cualquier duda del usuario en el mismo momento. Gran parte de las veces, una queja o problema resuelto de manera efectiva puede transformar un cliente insatisfecho en un cliente fiel a la marca.
  • Programa de fidelización. Los programas de fidelización son una forma efectiva de aumentar la frecuencia de compra de los clientes de nuestro e-commerce. Nos permitirá aumentar la retención de nuestros compradores, aportándole un valor añadido a su experiencia (ofreciéndole, por ejemplo, descuentos personalizados). Un claro ejemplo de programa de fidelidad de uno de los gigantes del comercio electrónico como es Amazon, es su servicio Amazon Prime. En él, los clientes reciben una serie de privilegios, percibiéndolos así como clientes distintivos y agregándole mayor valor agregado.
  • Correos electrónicos y personalización web basados en cada uno de los clientes. El email marketing es la columna vertebral para generar compromiso con el cliente en una estrategia de retención. Los correos electrónicos nos brindan la oportunidad de seguir construyendo una relación con los usuarios, antes y después de su compra. Un buen CRM con herramientas de marketing automation nos permitirá darle una experiencia y comunicación personalizada a sus necesidades, lo que nos hará ganar en ventas.

 

2. La optimización del e-commerce para vender más por internet

¿Tu tienda online tarda mucho tiempo en cargar? ¿El diseño es poco atractivo? ¿La información de tu e-commerce no queda clara y detallada?

Cualquier comercio electrónico que desee vender más por internet deberá contar con una optimización pensada y enfocada al cliente con el objetivo de convertir la mayor cantidad posible de visitas en ventas. Para ello, te serán de gran ayuda estos dos ‘tips’ con los que sacarás provecho a todo el tráfico de tu página web:

  • Página web responsive. Cada vez más, los usuarios están cogiendo el hábito de comprar a través de sus dispositivos móviles. Por ello, deberás preguntarte si tu página web está preparada para dar una buena experiencia al potencial cliente a través de los diferentes dispositivos. Optimizar tu página web para que un usuario pueda navegar por tu página web a través de cualquier dispositivo sin ningún problema, será un gran punto a tu favor.
  • Experiencia de usuario (UX). Si a través de nuestra tienda online somos capaces de generar una interacción satisfactoria por parte del usuario, esto nos permitirá aumentar la ratio de conversión (es decir, aumentar las ventas) y, de la misma forma, cuidar nuestra imagen como empresa.

 

3. El aumento de las ventas a través de un sistema de recomendación

Un sistema de recomendación (conocido en inglés como recommender system) es un software encargado de recopilar información de interés a través de conductas anteriores dirigidas hacia el usuario. ¿Su objetivo principal? Ofrecer de la forma más exacta posible un producto o servicio que sea el más adecuado a sus necesidades.

Por ejemplo, ¿has pensado alguna vez cómo puede ser que Netflix deduzca cuáles son tus intereses? Esta acción enfocada al usuario se debe a la implementación de un sistema de recomendación por parte de esta plataforma de entretenimiento. De la misma forma que Netflix, nosotros lo podemos aplicar a nuestro e-commerce.

A través de esta estrategia, podremos llegar a predecir y ofrecer los productos y/o servicios personalizados de los clientes a través de sus acciones, con el objetivo de aumentar y traducir sus acciones en un incremento de las ventas. La mayoría de los CRM con marketing automation disponen de un recomendador de productos basados en inteligencia artificial que utiliza todos los datos que tiene de cada usuario para recomendarle los productos que más probabilidad tiene de comprar.

 

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